مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s

مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s ،ان تكون واضحه ، مختصره ، صحيحه ، كامله ، مقنعه ، محدده ومتماسكه ، مهذبه Clear, concise , Complete ,convinced ,courtesy ,correct, concrete #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

12 إحصائيه عن خدمة العملاء

12 إحصائيه عن خدمة العملاء   إحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. إحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20%  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة.  العميل يحتاج 12 خدمة عملاء وتجربة جيده لنسيان تجربة سيئة واحده مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي العميل الغاضب يخبر من 15- 20 شخص حول تجربتهم السئية العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته  80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك 9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الناجح والفاشل

الناجح يبحث عن الحلول اما الفاشل يبحث عن الأعذار والناجح جزء من الحل اما الفاشل هو جزء من المشكلة والناجح لدية خطة وتقديرات والفاشل لدية تبريرات والناجح يرى حلا لكل مشكلة اما الفاشل فيرى مشكلة فى كل حل الناجح لدية أحلام يحققها والفاشل لدية اوهام وأضغاث يبددها الناجح يقول عامل الناس كما تحب ان يعاملوك الفاشل يقول اخدع الناس قبل ان يخدعوك الناجح يرى في العمل أملا والفاشل يرى في العمل ألما الناجح يناقش بقوة وبلغه لطيفه والفاشل يناقش بضعف وبلغه قاسية الناجح يصنع الأحداث والفاشل تصنعه الأحداث الناجح عنده خطة وتقديرات والفاشل لدية أعذار و تبريرات الناجح يقول دعني اقوم بالعمل والفاشل يقول هذا ليس عملي الناجح يساعد الآخرين الفاشل يتوقع المساعدة من الآخرين الناجح يقول الحل صعب ولكنه ممكن والفاشل يقول الحل ممكن ولكنه صعب الناجح لا تنضب افكارة والفاشل لا تنضب اعذارة

التفوق الدراسي

التفوق الدراسي للدكتور السيد ناصر • ببدء العام الدراسي يشتد سباق المذاكرة لطلاب الثانوية العامه للتحصيل العلمي والتفوق بنهاية العام للوصول الى الكلية المستهدفه وتحقيق الطموح والأحلام • ومما لاشك فية أن الثانوية العامة هي سباق طويل ممتد مارثوث اختراق الضاحية يبدأ من اول يوم في الدراسة وينتهي عند الإمتحان والسباق يبدأ بطيء ثم تزداد السرعه حتى تصل الى اقصاها في نهاية السباق فهي سباق طويل وليس سباق يوم وينتهي يحتاج الى النفس الطويل والإجتهاد والعزيمة والصبر وكما قال الإمام علي رضي الله عنه الصبر صبران صبر على ماتكرهه وصبر على ما تحب • فالناجحون والفاشلون لا يختلفون كثيرا في قدراتهم، انما يختلفون كثيرا في رغبتهم في تحقيق الهدف • فنجاحك وسعادتك متوقفان عليك فهدفنا في الحياة هو ليس التفوق على الآخرين، بل التفوق على أنفسنا • فالدراسات أثبتت أن الإنسان يستخدم من قدراتة العقليه فقط 2 % وأن المخ البشري عنده قدرة على استيعاب وحفظ 15 ألف كتاب • الفرق إذن هي في الرغبة والتخطيط والعزيمة وتنظيم الوقت وطريقة المذاكرة وكيف أفهم و أحتفظ بالمعلومة مفهوم التفوق الحقيقى فاق : أى تعدى المتاح فالمتفوق هو الذي يتعدى الآخرين في دراسته لماذا أذاكر ؟ من أجل نفسي : لأن المتفوق يصل بسرعة إلى ما يريد .من أجل أمي وأبي : لأن نجاحي سبب شعورهما بالسعادة .من أجل مجتمعي : لأن المجتمع يحتاج إلى المتفوقين والناجحين . أنواع المواد التي ندرسها • إما مواد سهلة و مواد صعبة أو مواد طويلة و مواد قصيرة أو مواد تحتاج للحفظ -وأخرى تحتاج لحل تمارين وآخر تحتاج للفهم جدول المذاكرة جلسة المذاكرة للمادة الواحدة لا تقل عن ساعة ولا تزيد عن ساعتين عدد المواد التى ستذاكر يومياً 3 مواد ابدء بأسهل مادة ثم أصعب مادة ثم الأقل صعوبة نوع بين مواد الحفظ ومواد الفهم( النحو- النصوص -الإنجليزي )وزع اوقات الراحه بحيث لا تتعدى 10% من إجمالى مدة المذاكرة و تحديد نوعها من شرب شاي واسترخاء ومشي يوم الراحه الكامل ماذا تفعل فيه ؟ • الواجبات الاجتماعية المختلفة وإداريات المذاكرة ( تصوير ورق – شراء مذكرات – تبادل مذكرات .. ) • استدراك المذاكرة الفائتة بسبب الطوارئ. تخصيص وقت مناسب أسبوعيا ( من 2: 3 ساعة ) للمواد الصعبة حيث يمكن تداركها بزيادة الجهد أو الاستعانة بزميل أو مدرس متخصص اين تذاكر ؟؟ ابتعد عن السرير وثبت مكان المذاكرة وابتعد عن المشتتات واجعل كل أدواتك أمامك بما فيها الماده التى ستذاكرها راعي الضوء والتهوية والهدوء وراعي المسافه بينك وبين الكتاب أوقات النشاط والتركيز التي تناسب المذاكرة • بعد نوم عميق كاف لم يسبقه سهر أو بعد صلوات الفجر والمغرب أو بعد خبر سعيد أو قراءة قرآن أو ذكر لله أو بعد وجبه خفيفه • يقول أحد المتخصصين ( يوماكارتز) أن أفضل أوقات المذاكرة من 4 صباحاً إلى 8 صباحا ومن 5 مساءً إلى 10 مساءً ولذا يجب النوم عند الحادية عشر مساءً لماذا ؟ لأنه ثبت طبياً أن الغدة فوق الكلوية (الكظرية ) تفرز أعلى نسبة من هرمون التركيز في هذه الأوقات ((( البركة في البكور ))) كما قال صلى الله عليه وسلم معوقات اوقات النشاط • مشاهدة التلفاز والنت والانشغال بالأكل والمشروبات والانشغال بهوايات محببة للنفس كيف تنمي قدرتك على الحفظ وعدم النسيان 1- اللجوء إلى الله بالصلاة والقرآن 2- أشرك حواسك كلها في المذاكرة فالعين لها ذاكرة والسمع له ذاكرة والمذاكرة بصوت عالي لها فاعليه في التذكر 3- يتذكر البشر:10 % مما يقرأه/ 20 % مما يسمعه/ 30 % مما يراه ويشاهده / 50 % المشاهدة والسمع معا / 70 % من الذي يناقشه مع الآخرين / 95% من التطبيق فى الحياة العملية واذا قام بتعليم الآخرين 4- ربط الأفكار بالأحداث والمواقف (اسأل نفسك دائما " هل سبق لي أن قرأت أو سمعت أو رأيت شيئا يمكن أن يكون له علاقة ما بموضوع الدرس؟ "؛ ضع مقارنات من قبيل : " هذه الفكرة تشبه, هذا نتيجة ل…, هذا عكس ما قرأت من قبل…"الخ .وهذه الطريقة تساعدك على تنظيم و تصنيف المعلومات في ذاكرتك 5- كتابة ملاحظات واسئلة عن الدرس أثناءة و لا تستهين ( بالمشاركة ) مع المعلم فالأمر الذي تناقشه مع مدرسك لن تنساه 6- والكتابة والرسم باليد أثناء المذاكرة 7- تنظيم الأفكار وفهمها بوضع خريطة تفصيلية للموضوع و تقسيم الموضوع الكبير لفقرات صغيرة و تفتيت الأجزاء الصعبة ثم إعادة تركيبها 8- التكرار والمراجعه راجع وكرر المعلومة ففي دراسة آخرى أنه إذا أعطيت الرسالة والمعلومة مرة واحدة فإن المستمع يتذكر 10% من حديثي بعد سنة، وإذا أعطيت الرسالة 6 مرات فإن نسبة التذكر ترتفع إلى 90%. ست خطوت لتحفظ المعلومة في الذاكرة الدائمة ؟؟ 1- تأمر عقلك الباطن عند استقبال المعلومة بالاحتفاظ بها وتركز فيها 2- بعد ساعه راجع المعلومة ثانية. 3- بعد 24 ساعة راجعها مرة ثالثة. 4- بعد أسبوع راجع المعلومة مرة رابعة. 5- بعد شهر راجعها مرة خامسة. 6- بعد ثلاثة شهور راجعها مرة سادسة. النتيجة: انتقال المعلومة من الذاكرة المؤقتة للذاكرة الدائمة. 9- تنويع طرق الحفظ والمراجعه مثل التلخيص ) أو تسلسل المراجعة العناوين الكبيرة فالصغيرة أو توقع الأسئلة عند المراجعة أو اجابة أسئلة الامتحانات السابقه أو كتابة ما تحفظ من قوانين وتمرن على تطبيقها لا باس بالمراجعة مع ( صديق ) بضوابط . د / السيد ناصر محاضر ومدرب تنمية بشرية elsayednasser@hotmail.com

كيف تنتقد الناس بدلوماسية

كيف تنتقد الناس بدلوماسية ( النصيحه والنقد في ميزان البرمجه اللغوية ) للدكتور السيد ناصر • البشر كل البشر يحبون المديح و لايحبون النقد فكل الناس لا تحب ان ينتقدها أحد • فإذا أردت ان يحبك الناس فلا تنتقد • ولكن كيف أنصح الناس إذن ؟ وكيف أستطيع أن انصحهم وأقنعهم بفكرتي المغايرة لفكرتهم ؟ وهل هناك فرق بين النصيحه والإنتقاد؟ وهل هناك طرق وأساليب إقناع بإستخدام البرمجه اللغوية العصبية ؟؟ وكيف أنصح وآمر بالمعروف وأنهى عن منكر؟؟ أولا : اخلص نواياك وتذكر عيوبك و إعذر الآخرين • قبل كل شيء تذكر أنك لا تخلو من العيوب وكفي بالمرء فخرا أن تعد معايبه • فدائما أبدا فتش عن عيوبك كما كان يفعل عمر رضي الله عنه رحم الله أمرؤ أهدى إلي عيوبي حتى تصبح قدوة للأخرين ولا أكون مجرد متصيد لأخطاء الناس وعيني ناقده فقط فعملك الإيجابي ينصح ويوضح دونما حديث فعمل رجل في ألف رجل خير من قول ألف رجل في رجل • وتذكر أن أعقل الناس أعذرهم للناس فضع نفسك مكان الرجل ربما فعلت مثلة فلا تثقل اللوم للآخرين وألتمس لأخيك سبعين عذرا • جدد نيتك أنك تريد وجهه الله ولا تريد التشفي والإنتقاص والتجريح ثانيا : التعميم والتعريض بالنصح وعدم الإنتقاد المباشر • النصيحه تبدأ بالتعريض بالكلام بطريق غير مباشر أي تعميم النصيحه وليس تخصيصها لشخص بعينه كما كان يفعل رسول الله مع أصحابه فإذا أخطأ صحابي فتراه يقول مابال أقوام يفعلون كذا وكذا دون تخصيص الكلام لشخص بعينه ودون ذكر إسمة حتى لا يتعرض للتجريح • وانتهج نهجه سيدا شباب أهل الجنه سيدنا الحسن والحسين عندما رأيا شيخ كبير يخطئ في الوضوء فماذا فعلا ؟ لم يوجها النصح المباشر له بل اصطنعا أمرا وقالا للشيخ أنا وأخي مختلفان في الوضوء فاحكم بيننا من منا يحسن الوضوء فقام الحسن فتوضأ فتوضأ أمام الشيخ ثم الحسين هنا أدرك الشيخ خطأه وقال والله يابني أنتما أحسنتما الوضوء وأنا الذي لا أحسن الوضوء • اجتهد أن تنصح بطريقه غير مباشرة طالما كانت نيتي الإصلاح وليس التجريح والإنتقاص من شأن الرجل ثالثا 6 قواعد ذهبية للنصح المباشر بعيدا عن الإنتقاد 1- أما إذا لزم الأمر للنصح المباشر فعليك بالنصح سرا فالنصيحه على الملأ فضيحه انصح سرا وتفنن في النصيحه ولا تجعلها فضيحه: قال الشافعي من وعظ أخاة سرا فقد نصحه وزانه ومن وعظ أخاة جهرا فقد فضحه وشانه 2- تخير الوقت والحال والمكان واقتصد في النصح فان القلوب تمل فعن ابن مسعود :" كان النبي صلى الله عليه وسلم يتخلونا بالموعظة في الأيام كراهة السآمة علينا ". 3- ضع مقدمة ومدخل مناسب فللقلوب مداخل وعليك باللين في الكلام قال الإمام بن تيمية أن الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر هو أن تأمر بالمعروف بمعروف وأن تنهى عن المنكر بغير منكر (ولو كنت فظا غليظ القلب لإنفضوا من حولك ) ( قل لعبادي يقولوا التي هي أحسن ان الشيطان ينزغ بينهم) فحافظ على ماء وجهه الآخرين ولا تجرح 4- انتقد السلوك والتصرف ولاتنتقد الشخص نفسه فلا تقل أنت مخطئ ولكن قل السلوك أو التصرف الفلاني ليس صواب ولا تعمم الخطأ حتى لا تحطم الشخص وتقول أنت دائما تفعل كذا وكذا ولكن امتدح اقل إيجابية ( لقد تطورت في الأمر الفلاني 5- اسأل بإيجابية ليفكر في إنتقاد فعلة ولا تقدم لة نصائح جاهزه كأن تقول له ( أيه رأيك في موقفك الفلاني كأن الأحسن في هذا الموقف كذا ام كذا) 6- تكلم بإيجابية ولا تتكلم كلمات سلبيه تحمل معنى سلبي بدلا من أنت مخطئ قل أرى أن مهمتك كانت غير موفقه أو غير جيده أو غير ناجحه فلا تقل كانت مخطئة أو فاشلة تقول له أنت محتاج تراجع نفسك في الموضوع الفلاني أو تبص على الموضوع بشكل مختلف أشهر طرق الإقناع بالإيحاء 1- اعطى النصيحه على طريقة الساندوتش إمدح سلوك جيد ثم إنصح ثم إمدح مرة أخرى الشخص 2- إبدأ بالإيجابيه قبل السلبيه كما اراد رسول الله أن ينصح عبد الله بن عمر بقيام الليل فقال ( نعم الرجل عبد الله لو كان يقيم الليل) فالرسول أمتدحه بأنه أفضل الرجال وكمل ويتبقى له فقط قيام الليل قال عبد الله بن عمر فلما بلغني ذلك ما تركت قيام الليل يوما واحد مثل ( أنت شخصية متميزة لسنا معتادين منك على هذه الهفوات) ( أنت دائما موفق في أمورك ما الذي حدث لك هذه المرة ؟) ( أنك شخص خير وخلوق ولكن التصرف الفلاني ليس من أخلاقك وتفاجات به ) ( مش منتظر من واحد في علمك وخلقك أنه يعمل كذا وكذا ) أبدأ بالإفتراضات الإيجابية افترض الإيجابية وحسن النيه ( أنا أعلم أنك لا تقصد أن تفعل كذا وأنك تقصد الخير ) • تعلم وطبق كل يوم قاعده حتى لا تخسر أصدقائك ونتجنب الصدامات في النقاش • فأنت وأنا وكل البشر يحلم بأن يكون شخصيه ناجحه ومحبوبه بين الناس والدراسات تقول أنك لو تعلمت كيفية التعامل مع الآخرين فإنك تكون بذلك قد قطعت 85 % من طريق النجاح ، و 99 % من طريق السعادة الشخصية • بقواعد النصح وطرق الإقناع بالإيحاء • نتعلم كيف ننصح ولا نفضح وكيف نوضح ولا نجرح الدكتور السيد ناصر مدرب تنمية بشرية وخبير التسويق elsayednasser@hotmail.com

مقومات النجاح

مقومات النجاح • 1- الإخلاص بالعمل ”إن لله لايضيع أجر من أحسن عملا ” • 2- العمل الجاد المتقن ”من انقطع تفرغ لشيئ اتقنه ”“ان الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه“( رسول الله )“ إذا كانت النفوس كبار تعبت في مرادها الأجسام • 3- التخطيط الجيد للأهداف إذا لم تخطط للنجاح فقد خططت للفشل • 4- المبادرة إذا هممت فبادر وإذا عزمت فثابر وإعلم انه لايدرك المفاخر من رضي بالصف الآخر • 5- تنظيم الوقت الحياة المنظمه تتيح الوقت لكل شىء • 6- التعاون مع الآخرين أحسن إلى الناس تأسر قلوبهم فطالما إستعبد الإنسان إحسان • 7- التفاؤل ”التفاؤل من الرحمن والتشاؤم من الشيطان“(رسول الله ) إزرع فكرا تحصد عقيدة وازرع عقيدة تحصد فعل وازرع فعلا تحصد عادة وازرع عادة تحصد مصير • 8- الإيجابيه ”لا تبحث عن الأخطاء ، ابحث عن العلاج ”(هنري فورد) • 8- الصبر الطريق ملىء بالإحجار فلا تتعثر بها ولكن إجمعها واصنع منها سلما للنجاح/ ” إنما النصر ساعة صبر“ (عنترة بن شداد) • 9- التطوير المستمر ”ومن يهب صعود الجبال يعش أبد الدهر بين الحفر“ ( ابو القاسم الشابى ) • 10- الإبتكار والتميز ما يستطيع العقل ادراكه، يستطيع تحقيقه ”العبقري هو إنسان موهوب بنسبة 1 % ومجتهد بنسبة 99%“ توماس اديسون د / السيد ناصر

كيبف تكتب السيرة الذاتيه وتجتاز المقابلة الشخصية ؟؟

السيرة الذاتيه تعتبر الإعلان الشخصي وسرد لحياتك الوظيفية وسرد عن مهاراتك وإنجازاتك وهي وسيلة لتعريف الآخرين بك ووسيلة لتوثيق إنجازاتك ووسيلة وخطوة تسبق المقابلة للحصول على وظيفة كيف تكتب السيرة ؟؟؟  اكتب السيرة بالإنجليزي أو بالعربي ؟ حسب الجهة وطبيعة العمل  يجب أن لا تزيد عن صفحتين بها نقاط واضحه محدده  اكتب السيرة باللغة العربية الفصحي وليس باللغه العامية  تفادى الأخطاء الإملائيـــــــــــــة  عدم ذكر معلومات ليس لها علاقة بالعمل  استخدم عناويين ثم تفاصيل  اختر وأنشيء اسم مناسب للإيمال الرسمي  لكل جهه سيرتها الخاصه  اعادة صياغه الخبرات والدورات بما يوافق ويخدم الوظيفه ؟  السرد الموجز للأحداث والمهارات. لا تشرح الا للضرورة وعلى أن يكون من الأحدث للأقدم  كلما زادت الخبرة قلت اهمية التفاصيل القديمة  لا تستخدم إختصارات خاصة غير المعروفة  لا تستخدم عبارات مكررة  لا تكتب تاريخ استعدادك لمباشرة للعمل.  لا تكتب سبب ترك العمل السابق.  لاتكتب الراتب الذي تريده  لا تذكر مواطن الضعف لديك  أعرض السيرة الذاتية على شخصين أو ثلاثة لقراءتها وابداء الملاحظات  جمال السيرة الذاتيه من ناحية الإخراج والشكل مهم ومؤثر عند صاحب العمل  إستخدم ورقة بيضاء(نوعية جيدة) وإستخدم ورقة حجم A4 و إطبع البيانات على جهة واحدة من الورقة  تجنب استخدام ورق ملون  ضع صورة حديثه  التصميم والترتيب السيرة ملونه لونين او تلاته على الأكثر  تنسيق موحد للخط اثنين أو ثلاثة على الأكثر  إستخدم خط واحد تسهل قراءته  العناويين بنفس اللون وحجم ونوع الخط لكل العناويين والتفاصيل بلون وخط آخر  لا تضع المخططات البيانية والجرافيكس والصور  لا تطبق أو تدبس الورقة  استخدم مظروف أكبر من حجم السيرة الذاتية  تصمم السيرة في برنامج سيرة او عند أناس متخصصه مكونات السيرة الذاتية 1. البيانات الشخصية Personal Information 2. المؤهلات العلمية Qualifications (Educations) 3. الخبرة العملية Experiences 4. الدورات التدريبية Training courses 5. أنشطة ومهارات وخبرات إضافية Other Skills 6. المهارات اللغوية Languages 7. الهوايات Hobbies 8. شخصيات مرجعية References طرق الحصول على وظائف 1- إعلانات الصحف (عروض التوظيف ) 10% 2- رسائل البريد أو الفاكس والإيمال 10% 3- وكالة التوظيف 10% 4- شبكة العلاقات 70% المواصفات والمهارات المطلوبة للناجحين في سوق العمل  التخطيط والتنظيم  حل المشكلات واتخاذ القرار  الإتصال والإنصات  المبادرة/ الإيجابية  الثقه  قيادي ومقنع  الصبر والجلد  العمل بروح الفريق  قدرة على التحليل  متحمل المسئولية  مبتكر  قدرة على التعلم  ومتطور  الأمانه /الإلتزام  ادارة الوقت  المرونه/ التكيف المقابلات الشخصية هو اللقاء الذي يتم بين مسئول أو أكثر في المنشأة من جهة وبين المرشح ( المتقدم ) لشغل الوظيفة من جهة أخرى وذلك لغرض تقييم مدى صلاحية المرشح لشغل الوظيفة محادثة ذات أهداف : 1. تقييم القدرات والمهارات والسمات الشخصية للمتقدم 2. مطابقة تلك الكفاءات الوظيفية مع طبيعة المنشأة ومتطلبات الوظيفة 3. المفاضلة بين المتقدمين وتحديد من سيتم دعوتهم للخطوة التالية من عملية الاختيار 4. تقييم مدى صلاحية وملائمة ظروف الشركة وظروف العمل للمتقدم أنواع المقابلات الشخصية  هاتفيه  إلكترونية  فردية  فردية متعاقبة  جماعية كيفية الاستعداد للمقابلة (خطوات ما قبل المقابلة ) 1- الحصول على معلومات عن الشركة ونشاطها عن الوظيفة ومتطلباتها وعن لجنة المقابله  قم بالبحث عن معلومات عن الشركة والوظيفة  من أي نوع هم من المنشآت ؟ متى بدأت ؟  إجمع معلومات حول أنشطة المنشأة وإدارتها وفروعها و أماكن مكاتب الشركة ؟  أنواع المنتجات والخدمات ماذا يفعلون / يصنعون / يبيعون ؟ من هم عملائهم ؟  هل لديها موقع على شبكة الانترنت؟ قم بزيارة موقع الشركة  اسأل الموظفين الحاليين عن طبيعة العمل بالمنشأة و ما نوع الشخص المطلوب لهذا العمل ؟  إسال عن الراتب  اجمع معلومات عن الرئيس أو المدير ماهي المهارات التى يفضلها ؟؟ هل هو بيحب الإنضباط ولا الإبداع  ماهي الأسئلة التي تسأل ؟ وماهو أنواع الإختبارات التي تجرى ؟؟ 2-حدد متطلبات الوظيفه وإرسم صورة الموظف المثالي  حدد جميع متطلبات الوظيفة والقدرات والمهارات والسمات الشخصية المطلوبة  قارن قدراتك ومهاراتك وسماتك الشخصية مع ما هو مطلوب 3- خطط لتسويق نفسك  من سيجري لك المقابلة ؟ إن كان مديرك المستقبلي هو من سيجري لك المقابلة، فستحتوي المقابلة على الكثير من التفاصيل.  أما لو كان مدير شؤون الموظفين هو من سيجري المقابلة، فستكون التفاصيل أقل، ولكن ستبقى المقابلة اختبار لك.  هل يوجد اختبار عليك القيام به؟ حاول معرفة ذلك قبل المقابلة واطلب أمثلة عن الأمور التي سيطلب منك أداءها.  ماهي صفات الموظف المثالي من وجهة نظرك  ماهي نقاط قوتك التي ستذكرها في المقابلة (لا تذكرها مرة واحدة اثناء المقابلة)  قم بتوزيع تلك النقاط خلال النصف الاول من المقابلة  تفادي الحديث عن نقاط ضعفك خاصة أثناء الدقائق الـ 10 الاولى  ترتيب الأفكار يزيد الثقة في النفس  أقرأ ما كتبته في السيرة الذاتية وراجع خطة التسويق 4- تدرب على المقابلة ( السيناريو المسبق )  تدرب على المقابلة الشخصية مع صديق. يجب عليك توصيل كل المعلومات الهامة عن نفسك خلال (15) دقيقة.  توقع الأسئلة وتدرب على الرد عليها بطريقه مثلى  تدرب على إجاباتك عن الأسئلة المألوفة.  راجع السيرة الذاتية وعدم وجود ثغرات بها 5- خطط لرحلة المقابله  اسأل عن الوقت الذي يستغرقه الطريق لمكان إجراء المقابلة، وكيفية الوصول له. اطلب خريطة للطريق أو اسأل عن العلامات المميزة.لو لم تزر المدينة قبل ذلك 6- الإعداد الجيد بدنيا وذهنيا وعمليا  احضر معك العديد من النسخ من سيرتك الذاتية،وصور من شهادات الخبرة والدورات التدريبيه  لا تصطحب أحد أصدقائك أو أحد أقاربك في المقابلة الملابس  ملابس رسمية سبق أن جربتها، وتفادي الألوان الباهرة  إن كان مظهرك حسنا، ستشعر براحة أكثر المظهر اللائق أناقه دون مبالغه  ُيفضّل ارتداء بدلة غامقة ذات قطعتين من لون واحد ، ويفضل أن تكون كحلي، رمادية أو سوداء  اختيار ربطة عنق تقليدية مناسـبة للون القميص والبدلة ، وتجنب الألوان الفاقعة  أن يكون لون الحذاء غامقاً ويكون نظيف و يتم تلميعه جيداً  أن يكون لون الجورب غامقاً ( تفادى اللون الأبيض) ، وأن يكون الجورب طويلاً حتى لا يظهر لون الجلد  ارتداء حزاماً جلدياً يتناسب مع لون الحذاء  عدم الذهاب إلى مقابلة ، مرتديا بنطلون (جينـز) أو (تي شيرت) أو(حذاء رياضياً)  أظافر قصيرة ونظيفة  لا تضع عطراً نفاذاً عطر هادي  حقيبة واحده نصائح أثناء المقابله الثقه  إدراك مجموعه من المعاني ( التوكل على الله والثقه بالرزق أعلم أن الدنيا لو اجتمعت على أن ينفعوك بشئ لن ينفعوك وأن الرازق هو الله والضار والنافع هو الله و إعلم ان ما أصابك لم يكن ليخطأك وما اخطائك لم يكن ليصيبك وعسى ان تحبوا شيئا وهو شرا لكم )  خليك هادي وواثق من نفسك المقابلة ليست نهاية العالم  اعمل رابط ثقه لنفسك و حافظ على الثقه خاصة أثناء الأسئلة الصعبه  ادخل الغرفة بثقة ، قم بمصافحتهم، وعرفهم بنفسك  نتغلب على عدم الثقة ب1- التحضير الجيد 2- التدريب السيناريو المسبق 3- الرابط الذهني 4- الثقة في الله الجلسة وحركات الجسد  لا تجلس حتى يقوموا بدعوتك.  تجنب النظر أو التفتيش في الأوراق الموجودة على الطاولة او الطربيزة  لا تترهل وتتململ على الكرسي.  تجنب ثنى الذراعين أو وضعهما متشابكتين.  لا تدخن ، لا تمضغ اللبان. ولا تحلف.  لا تترك الموبايل مفتوحاً، وضعه على الصامت  ابتسم ابتسامه خفيفه بود لتريحك من التوتر لكن لا تصطنع الابتسامة ابتسم في المواقف المناسبة  تمسك بأشياء تخصك ( الحقيبة، السيرة الذاتية، قلم )  ركز في المقابلة ولا تنظر الي من دخل القاعه وخرج منها الأسئلة والإجابة  انصت للأسئلة ولا تتسرع في الإجابه ؟  لاتجاوب على سؤال دون ان تفهم فكر قبل الإجابة على سؤال صعب.  استوضح الأسئلة الغامضة اسأل بلباقة من الشخص الذي يجري المقابلة أن يعيد السؤال اذا لم تفهم ما يقصده ؟  إذا تلاحقت الأسئلة فلا تتردد في أن تطلب إعادة آخر سؤال حتى تستطيع تقديم الإجابة المناسبة  لا تجيب على شيء لا تعلمه ( لا تفتي)  جاوب دون مقدمات وبلا فلسفه  تكلم بوضوح وسرعة معقولة تجنب الكلام بصوت منخفض أو مرتفع  استخدم الاشارات التي توضح بأنك تفهم ما يقال لك( هز الرأس مثلاً)  لا تنتقد أصحاب العمل السابق.والمديرين  تجنب انتقاد الآخرين والأساتذة – الجامعة - المشرف- موظف الاستقبال  كن مهذبا وودودا. الأسئلة والإجابة  انظر مباشرة لعيون من يجري معك المقابلة ووزع نظراتك على الآخرين  تذكر أن تصغي باهتمام ( الإستماع وعدم المقاطعه ) فالتواصل هو طريق ذو اتجاهين.  خاطب جميع أعضاء لجنة المقابلة في حالة المقابلة الجماعية ولا تركز فقط على الشخص الذي ألقى إليك السؤال وجّه حديثك إلى كل أعضاء لجنة التحكيم بنسب متقاربة فلا تتحدث مع شخص واحد وتتجاهل الباقين  تجنب كثرة حركة اليدين أو الرجلين  أظهر قدراتك بالحديث عن المهارات التى تجيدها من أجل فائدة هذه المنشأة  إجذب اللجنه لابرز إنجازاتك العملية لا تكتف بنعم / أو لا فقط كإجابة،( اخذت دورات عن ادارة الوقت ) حاول توضيح قدراتك و لتكن بشكل مختصر وواضح.  تذكر أن معظم أصحاب العمل يحبون :الأشخاص الذين ينصتون. و الأشخاص الذين يدعمون إجاباتهم بأمثلة. و الأشخاص الذين يوجزون ما يجب إيجازه. و الأشخاص الذين يأتون للمقابلة مستعدين. امور لا تفعلها  لا تغضب ولا تستفز خاصة في وظائف التعامل مع العملاء  لا تكذب لأنك ستكتشف عاجلا ام أجلا  لا تتحرك او تتصرف تصرفات ليست ذكية ؟ Best wishes Dr Elsayed Nasser elsayednasser@hotmail.com