عقلية المدير الفاشل

عقلية المدير الفاشل  ليس عنده معيار لتقيم الموظف الا الحضور والانصراف وينسى المعايير الآخري وأهما الانتاجية ومهارات الموظف وانشطته الفعاله وانجازه لمهامه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

وضع الشخص المناسب في المكان المناسب

من أكبر الأخطاء الإداريه إسناد الأمر إلى غير أهله مهارة التوظيف هي وضع الرجل المناسب في المكان المناسب #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

أربعة أشياء إذا ذهبت لا تعود؟!

أربعة أشياء إذا ذهبت لا تعود؟! الكلمة إذا نطلقت، والفرصه اذا فقدت و الزمن إذا مضى، و الثقة إذا ضاعت Four things if you gone don't come back?! The word after it is said, The opportunity after it is missed, and The time after it is gone and trust if it is lost! ′′. #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

لا تخاصم بالجمله

لا تخاصم بالجمله لا تغلق الأبواب التي بينك وبين الناس فقد تضطر يوما إلى العوده إليها #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الحياة الناجحه المتوازنه السعيده

الحياه الناجحه السعيده التي تكون متوازنه لتراعي احتياجات الانسان الجسديه والعقليه والروحيه والعاطفيه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s

مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s ،ان تكون واضحه ، مختصره ، صحيحه ، كامله ، مقنعه ، محدده ومتماسكه ، مهذبه Clear, concise , Complete ,convinced ,courtesy ,correct, concrete #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

12 إحصائيه عن خدمة العملاء

12 إحصائيه عن خدمة العملاء   إحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. إحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20%  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة.  العميل يحتاج 12 خدمة عملاء وتجربة جيده لنسيان تجربة سيئة واحده مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي العميل الغاضب يخبر من 15- 20 شخص حول تجربتهم السئية العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته  80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك 9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser