النصائح السبع للرد على اعتراضات العميل باحترافيه

النصائح السبع للرد على اعتراضات العميل باحترافيه 7 Ps=Professional Handling Objections Positive كن إيجابي في حديثك في الرد على اعتراضات العميل polite تكلم باحترام مهما كنت غاضبا patient اصبر على مخاوف العميل واعتراضاتاه Prepared (planned )التخطيط للرد على الاعتراضات والتجهيز لها مسبقا Persuasive استخدم أساليب الاقناع من المقارنه وطرق الحشد والقفز للامام وغيؤها precise دقه كن دقيقا ومحددا في ردودك practical رد على اعتراضات العميل بردود عمليه قابله للتطبيق #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مخاوف العملاء الثمانيه

مخاوف العملاء الثمانيه الخوف من الفشل فى اقتناء المنتج المناسب الخوف من غش البائع خوف المشترى من ذهاب ماء وجهه الخوف من مندوب المبيعات نفسه الخوف من المجهول الخوف من أخطاء الشراء السابقة الخوف بناء على تجارب الآخرين الخوف من ارتفاع السعر المقابل عن المنتج #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

صفات العميل الايجابي الفعال

صفات العميل الايجابي الفعال توفر القدرة الشرائية Money القدرة على إتخاذ القرار Authority to buy توفر الحاجة للحصول على الخدمة أو السلعة Desire & need #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الخطوات السبع للعمليه البيعيه

الخطوات السبع للعمليه البيعيه Prospecting التنقيب والبحث عن العملاء Planning ( Preparation ) التخطيط للزيارة البيعيه The Approach التمهيد والافتتاحيه للزياره Sales Presentation عرض وتقديم منتجك Handling Objections الرد على اعتراضات العميل Closing عقد الصفقات Follow up متابعة الزياره البيعيه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

من جرب المجرب فعقله مخرب

من جرب المجرب فعقله مخرب الغباء هو فعل نفس الشيء مرتين بنفس الاسلوب ونفس الخطوات وانتظار نتائج مختلفه ،، أينشتاين #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الإستراتيجيات الإحدى عشر لمضاعفة مبيعاتك

الإستراتيجيات الإحدى عشر لمضاعفة مبيعاتك طبق مبدأ باريتو مبدأ 20/80 واهتم بالعملاء الأهم بتكرار معدلات الزيارة لهم لا تبيع كل المنتجات لكل العملاء ،البائع الناجح يبيع المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب خطط لمضاعفة مبيعاتك رأسيا بزيادة حجم مبيعات عملائك الحاليين ( زيادة طلبية الصنف – تقديم منتجات أخرى ) خطط لمضاعفة مبيعاتك أفقيا بزيادة عدد العملاء الجدد وفتح أسواق جديده وسع دائرة معارفك وكون شبكة علاقات واكسب في كل يوم صديق لاتتوقف عن البحث عن عملاء جدد واعدين اهتم ببيع الأصناف غالية الثمن والأكثر استخداما عالية السحب والحركة والطلب رأسك مالك الحقيقي هو العلاقات مع العملاء فوطد علاقاتك معهم بمشاركاتهم في الأفراح والاتراح اقتنص فرصة أي صفقه ولاتؤجلها بيع واندم أفضل من الا تبيع وتندم لا تهمل العملاء الصغار و استفيد من كل زيارة بمبيعات ولو ضئيلة باعطاء نفسك إحساس بالضرورة sense of urgency فكر انا اكسب وانت تكسب win win و لا تنسي طلبات العميل لخدمة متميزه 6 F طور مهارة عقد الصفقات Ask for Businessفهي أهم مرحله في العمليه البيعيه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

4 أسئلة هامة تساعد على التقدم والنجاح فى عملك

ماذا تعلمت اليوم؟؟ ما العادات التى يجب أن أتخلص منها لأجعل عملى أفضل؟ كيف يمكننى أن أجعل عملى مميزا عن الأخرين؟؟ ما الذى يجب أن أطورة فى عملى؟ من لا يتقدم يتقادم ومن لا يتجدد يتبدد #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مهارت وصفات مندوب المبيعات الناجح

مهارت وصفات مندوب المبيعات الناجح التواصل (لغة الجسد،انصات، طرح أسئلة ،تحليل المعلومات) إجتماعي ولدية ذكاء عاطفي مهارة الإقناع والتفاوض معلومات قوية الإيجابية والتفاؤل اللباقه ومهارة العرض والتقديم حل المشكلات وإتخاذ القرارات المرونه حسن المظهر روح فريق العمل التطوير والتحسن المستمر مهارة التخطيط وادارة الوقت #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الفرق بين المجموعه وبين فريق العمل .

الفرق بين المجموعه وبين فريق العمل . **معلومات تتدفق من أعلى الى أسفل فرق العمل : تتدفق بحرية فى كل الاتجاهات **غير كاملة ومشوشة فرق العمل : واضحة وصريحة **جو العمل مفكك يسوده الحذر فرق العمل : جو العمل واضح قائم على المشاركة **خلاف شخصي هدام غير مرغوب فيه فرق العمل : خلاف نافع طبيعي حول الموضوعات ا**تخاذ القرارات بالنفوذ وبشكل عشوائي دون تبني للتنفيذ فرق العمل : اتخاذ القرارات باستخدام مصادر المعلومات وبالاغلبية وملتزم بها الجميع ** السلطة فردية فرق العمل : يشترك فيها الجميع #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #موقع_الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مصادر وطرق البحث عن عملاء جدد

مصادر وطرق البحث عن عملاء جدد التمشيط البارد Cold Contacts السلسلة التي لا تنتهي( العملاء الجدد )Endless chain المركز المؤثر Centers of Influences العميل الراضي Satisfied Customer مواد مطبوعة دليل الهاتف Ads ,lists, Directories الشركة ورجال البيع الآخرين Company list, Salesmen النقابات والهيئات والغرف التجارية Lists ,Agencies النت والإتصال الهاتفي والسوشيال ميديا TeleMarketing #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #موقع_الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

Types of Power مصادر تأثير القائد مصادر القوة في القيادة الإدارية

Types of Powerمصادر تأثير القائدمصادر القوة في القيادة الإدارية المرجعية Referent Power : قوة الإعجاب ( التأثير الشخصي ) الخبرةExpert Power قوة الخبرة والمهارة الإكراه Coercive Power : قوة العقاب والقهر والضغط الحوافز Reward Power : قوة المكافأت منحها وحجبها القانونيةLegitimate Power : القوة الشرعية و القوة النظامية #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #موقع_الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الناجح والفاشل

الناجح والفاشل 1- الناجح يفكر في الحل، والفاشل يفكر في المشكلة. 2- الناجح لا تنضب أفكاره، والفاشل لا تنضب أعذاره. 3- الناجح يساعد الآخرين، والفاشل يتوقع المساعدة من الآخرين. 4- الناجح يرى حلا في كل مشكلة، والفاشل يرى مشكلة في كل حل. 5- الناجح يقول: الحل صعب لكنه ممكن، والفاشل يقول: الحل ممكن ولكنه صعب. 6- الناجح يعتبر الإنجاز التزاما يلبيه، والفاشل لا يرى في الإنجاز أكثر من وعد يعطيه. 7- الناجح لديه أحلاما يحققها ، والفاشل لديه أوهام وأضغاث أحلام يبددها. 8- الناجح يقول: عامل الناس كما تحب أن يعاملوك، والفاشل يقول: اخدع الناس قبل أن يخدعوك. 9- الناجح يرى في العمل أمل، والفاشل يرى في العمل ألم. 10- الناجح ينظر للمستقبل ويتطلع لما هو ممكن، والفاشل ينظر للماضي ويتطلع لما هو مستحيل. 11- الناجح يختار ما يقول، والفاشل يقول دون أن يختار. 12- الناجح يناقش بقوة وبلغة لطيفة ، والفاشل يناقش بضعف وبلغة فظة. #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 #موقع_الدكتور_السيد_ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

المدير الفاشل والموظف الكفء

المدير الفاشل والموظف الكفء #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser 

الرزق مش بس فلوس

الرزق مش بس فلوس ضحكتك من القلب رزق راحة البال رزق حب الناس ليك رزق صحتك رزق مديرك المحترم رزق رجاحة العقل رزق اولادك رزق الزوجه الصالحه رزق وظيفتك رزق إخوانك رزق رضا والديك عنك رزق وإن تعدوا نعمة الله لاتحصوها #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

دورات التسويق والمبيعات ودورات التطوير الاداري

دورات التسويق والمبيعات ودورات التطوير الاداري دورة فن البيع والاقناع دورة الشخصية المؤثره دورة النجاح وادارة الوقت دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف دورة كيف تحفز فرق العمل #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

خطوات حل المشكلات واتخاذ القرار

خطوات حل المشكلات 1. الاعتراف والشعور بالمشكلة 2. تعريف وتوصيف المشكلة 3. جمع المعلومات وتحديد الأسباب 4. اقتراح عدة حلول 5.المفاضلة بين الحلول 6. تنفيذ الحل وتجريبه 7. تقييم و تقويم الحل #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

خطوات التفويض الفعال للمدير الناجح

خطوات التفويض الفعال للمدير الناجح تحديد المهمة التي تريد تفويضها لموظفيك إختيار الموظف الكفء المناسب لها شرح المهمة له و وقتها النهائي المحدد إعطاءه الصلاحيات والأدوات لاتمام المهمه التواصل معه والمتابعه قيم تجربة التفويض ونتائجها #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مكونات السيره الذاتيه

مكونات السيره الذاتيه 1. البيانات الشخصيةPersonal Information 2. المؤهلات العلميه Qualifications 3. الخبرات العمليه Experiences 4. الدورات التدريبيه Training Courses 5.مهارات وانشطة آخرى Other Skills 6. المهارات اللغويه ( اللغه ) Languages 7. الهوايات Hobbies 8. شخصيات مرجعيه References #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مقومات النجاح الوظيفي العشر

مقومات النجاح الوظيفي العشر 1- الإخلاص بالعمل ”إن لله لايضيع أجر من أحسن عملا ” 2- العمل الجاد المتقن ”من انقطع تفرغ لشيئ اتقنه ”“ان الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه“( رسول الله )“ إذا كانت النفوس كبار تعبت في مرادها الأجسام 3- التخطيط الجيد للأهداف إذا لم تخطط للنجاح فقد خططت للفشل 4- المبادرة إذا هممت فبادر وإذا عزمت فثابر وإعلم انه لايدرك المفاخر من رضي بالصف الآخر 5- تنظيم الوقت الحياة المنظمه تتيح الوقت لكل شىء 6- التعاون مع الآخرين أحسن إلى الناس تأسر قلوبهم فطالما إستعبد الإنسان إحسان 7- التفاؤل ”التفاؤل من الرحمن والتشاؤم من الشيطان“(رسول الله ) إزرع فكرا تحصد عقيدة وازرع عقيدة تحصد فعل وازرع فعلا تحصد عادة وازرع عادة تحصد مصير 8- الإيجابيه ”لا تبحث عن الأخطاء ، ابحث عن العلاج ”(هنري فورد) 8- الصبر الطريق ملىء بالإحجار فلا تتعثر بها ولكن إجمعها واصنع منها سلما للنجاح ” إنما النصر ساعة صبر“ (عنترة بن شداد) 9- التطوير المستمر ”ومن يهب صعود الجبال يعش أبد الدهر بين الحفر“ ( ابو القاسم الشابى ) 10- الإبتكار والتميز ما يستطيع العقل ادراكه، يستطيع تحقيقه ”العبقري هو إنسان موهوب بنسبة 1 % ومجتهد بنسبة 99%“ توماس اديسون د السيد ناصر #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

سلم ولاء العميل

سلم ولاء العميل #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

العلم صيد والكتابة قيده

Ink what you think & think before ink العلم صيد والكتابة قيده #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

السعاده والايجابيه

السعداء والايجابيون يؤركزون على ما يمتلكونه السلبيين والتعساء يركزون على ما يفقدونه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

القلق

القلق مثل الكرسي الهزاز يجعلك تتتحرك دائما ولكنه لن يوصلك إلى أي مكان #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

Learn to listen Listen to learn تعلم أن تنصت وأنصت لتتعلم

Learn to listen Listen to learn تعلم أن تنصت وأنصت لتتعلم #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الفرق بين الفاعليه والكفاءه والجوده

الفرق بين الفاعليه والكفاءه والجوده الفاعليه Effectiveness' : هي درجة ومستوى تحقيق الأهداف الكفاءه Efficiency : هي أداء الأعمال بأقل كلفة ( الاستخدام الأمثل للموارد ) الجودة والتحسين المستمر :Quality هي تجمع بين الفاعليه والكفاءه والتميز المستمر #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الفيس والنت من أهم مضيعات الوقت

الفيس والنت من أهم مضيعات الوقت فيه حاجات بتسلينا وعن أهدفنا بتنسينا #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

من لا يتقدم يتقادم ومن لا يتجدد يتبدد

من لا يتقدم يتقادم ومن لا يتجدد يتبدد #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

ذاكرة الاذن والعين لحفظ المعلومات

الانسان يتذكر 5% مما يسمعه ، 10% مما يقرأه ، و 20% مما يشاهده (السمع والبصر ) ، 50% مما يناقشه ، 75 % مما يطبقه ، 90% عندما يعلمه للآخرين #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

معظم الناس لا يستمعون بنية الفهم بل بنية الرد ،، ستيفن كوفي

معظم الناس لا يستمعون بنية الفهم بل بنية الرد ،، ستيفن كوفي #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

عقلية المدير الفاشل

عقلية المدير الفاشل  ليس عنده معيار لتقيم الموظف الا الحضور والانصراف وينسى المعايير الآخري وأهما الانتاجية ومهارات الموظف وانشطته الفعاله وانجازه لمهامه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

وضع الشخص المناسب في المكان المناسب

من أكبر الأخطاء الإداريه إسناد الأمر إلى غير أهله مهارة التوظيف هي وضع الرجل المناسب في المكان المناسب #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

أربعة أشياء إذا ذهبت لا تعود؟!

أربعة أشياء إذا ذهبت لا تعود؟! الكلمة إذا نطلقت، والفرصه اذا فقدت و الزمن إذا مضى، و الثقة إذا ضاعت Four things if you gone don't come back?! The word after it is said, The opportunity after it is missed, and The time after it is gone and trust if it is lost! ′′. #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

لا تخاصم بالجمله

لا تخاصم بالجمله لا تغلق الأبواب التي بينك وبين الناس فقد تضطر يوما إلى العوده إليها #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الحياة الناجحه المتوازنه السعيده

الحياه الناجحه السعيده التي تكون متوازنه لتراعي احتياجات الانسان الجسديه والعقليه والروحيه والعاطفيه #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s

مواصفات الرساله البيعيه الناجحه 7 C”s ،ان تكون واضحه ، مختصره ، صحيحه ، كامله ، مقنعه ، محدده ومتماسكه ، مهذبه Clear, concise , Complete ,convinced ,courtesy ,correct, concrete #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

12 إحصائيه عن خدمة العملاء

12 إحصائيه عن خدمة العملاء   إحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. إحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20%  ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة.  العميل يحتاج 12 خدمة عملاء وتجربة جيده لنسيان تجربة سيئة واحده مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي العميل الغاضب يخبر من 15- 20 شخص حول تجربتهم السئية العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته  80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك 9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة #أكاديمية المهارات Skills Academy https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser